1 前言：

星球鋁業(yè)的崛起，是中國改革開放壯美進(jìn)程的縮影，是星球人艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的見證。

公司自成立以來堅(jiān)持“誠信、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，穩(wěn)步經(jīng)營，旨在使社會(huì)各界了解星球鋁業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作。編制2016年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。

1.1 總經(jīng)理承諾：

我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績和一流的人才，而且出一流的文化。在星球鋁業(yè)十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“誠信、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的開拓創(chuàng)新精神一次次把星球的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。

在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，保證出廠產(chǎn)品的“四個(gè)100%”，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠實(shí)守信，服務(wù)一流。如果是我公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問題，我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

1.2 企業(yè)簡介：

廣東星球鋁業(yè)有限公司創(chuàng)建于1992年，占地面積二萬多平方米，總投資-億多元人民幣。公司技術(shù)力量雄厚，其中有現(xiàn)代化企業(yè)管理人員30余人，高級(jí)技術(shù)人員50多人，現(xiàn)有員工250人。公司擁有國內(nèi)先進(jìn)的鋁型材生產(chǎn)線，配備有擠壓、氧化著色、噴涂等大型車間，具備先進(jìn)的各種檢測(cè)儀器、完善的檢測(cè)手段，其中重要設(shè)備分別從日本、臺(tái)灣、意大利、美國、法國、瑞士、德國引進(jìn)。公司的生產(chǎn)和銷售全部采用電腦化管理，并引進(jìn)國外大型鋁型材企業(yè)的先進(jìn)管理模式。公司依靠高素質(zhì)人員、先進(jìn)的設(shè)備和檢測(cè)儀器、完善有效的管理機(jī)制，使產(chǎn)品質(zhì)量從原材料進(jìn)公司到成品出公司的每一個(gè)工序都得到嚴(yán)格的控制，并不斷得到提高和改善。

2 報(bào)告正文

2.1 企業(yè)質(zhì)量理念

公司的企業(yè)理念：員工創(chuàng)造企業(yè)、企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品、產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)

質(zhì)量方針：誠信、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新

質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高

2.2 內(nèi)部質(zhì)量管理

企業(yè)的內(nèi)部管理由廠長全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。

1、現(xiàn)場(chǎng)管理：主要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、設(shè)備、臺(tái)帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。

2、生產(chǎn)過程管理：根據(jù)規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定要求，修訂各項(xiàng)管理制度和文件，對(duì)崗位作業(yè)指導(dǎo)書和儀器操作過程進(jìn)行了完善，保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

3、檢驗(yàn)設(shè)備管理：根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定要求配置了滿足鋁型材質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并按《規(guī)程》要求，對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。建立儀器備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

2.2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量副總為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司人事部，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。

廠長任命主管質(zhì)量的副廠長為分管理者代表，主管本單位的質(zhì)量管理工作，廠部下設(shè)ISO9001質(zhì)量管理體系辦公室負(fù)責(zé)本單位的質(zhì)量管理工作，辦公室設(shè)在生產(chǎn)辦，配有專職的質(zhì)量管理員對(duì)本單位的質(zhì)量管理工作的監(jiān)督、檢查和考核，每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。

2.2.2 質(zhì)量管理體系：

公司于 2006 年建立ISO9001質(zhì)量管理體系，2006年通過方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。

各級(jí)職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)國標(biāo)及公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量管理制度》《工序質(zhì)量管理考核細(xì)則》等規(guī)章制度。結(jié)合以上制度化驗(yàn)室嚴(yán)格制定了三道關(guān)：一是把好進(jìn)廠原材料質(zhì)量關(guān)；二是把好生產(chǎn)過程控制關(guān)；三是把成品質(zhì)量關(guān)；將涉及到的指標(biāo)分解到車間、班組，形成一個(gè)完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。

2.3 企業(yè)質(zhì)量誠信

2.3.1 質(zhì)量誠信管理

銷售部始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝，顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn)，公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求。

2.3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

公司自成立以來，始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。按照A管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題，運(yùn)用PDCA程序持續(xù)驗(yàn)證、總結(jié)，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，按照軍人的作風(fēng)做到遵守紀(jì)律，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭(zhēng)取最大的產(chǎn)出和利潤。

近幾年，我們積極調(diào)整鋁型材主業(yè)布局，整合并拓展新的國際、國內(nèi)市場(chǎng)。

依據(jù)公司 “品牌 落實(shí) 愛心 系統(tǒng)” 的管理目標(biāo)和“以質(zhì)取勝 顧客第一 持續(xù)改進(jìn) 永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，對(duì)內(nèi)抓管理，降成本增效益，對(duì)外拓市場(chǎng)，創(chuàng)品牌樹形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)新名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

2.4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有功能鋁型材、塑身鋁型材產(chǎn)品，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)企業(yè)制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中多個(gè)鋁型材產(chǎn)品申報(bào)了采標(biāo)證書，采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

2.4.2 企業(yè)計(jì)量水平

公司每年與佛山市質(zhì)檢中心簽訂檢定合同，負(fù)責(zé)對(duì)要求強(qiáng)檢的計(jì)量儀器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行檢定和校驗(yàn)。

2.4.3 特種設(shè)備安全管理情況

高度重視安全管理工作，公司設(shè)有安全管理辦公室專職負(fù)責(zé)各單位的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定《安全管理制度》根據(jù)要求每月對(duì)生產(chǎn)中心進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果與生產(chǎn)中心月度獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)檢查出的不符合項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)開具不符合項(xiàng)整改報(bào)告單，限期整改，整改完成后由專人進(jìn)行驗(yàn)證，形成了檢查有落實(shí)，落實(shí)有考核，考核有整改，整改有驗(yàn)證的管理體系。同時(shí)每月將檢查的情況進(jìn)行匯總，通報(bào)情報(bào)全公司，達(dá)到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)安全資格證書，行政部每年負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全操作證書的培訓(xùn)，同時(shí)采用請(qǐng)進(jìn)來，送出去的培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的實(shí)際操作水平。特種作業(yè)人員持證上崗率100%。

2.5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，遵循 ISO9001 質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，多年來始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最大限度滿足客戶的個(gè)性化需求，公司的技術(shù)中心研發(fā)出了多種功能鋁型材，滿足不同客戶的個(gè)性需求，功能鋁型材的成功開發(fā)不僅增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，公司多次被上級(jí)部門評(píng)為優(yōu)秀質(zhì)量管理單位。

2.6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

銷售部接到客戶投訴后，保證在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。若發(fā)生質(zhì)量問題，公司采取缺一賠十的賠付方式； 若發(fā)現(xiàn)銷售人員服務(wù)不到位，公司將嚴(yán)格按文件對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核；若發(fā)現(xiàn)鋁型材質(zhì)量問題，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查幫助用戶解決實(shí)際問題，并形成處理意見，直到用戶滿意為止。

3 報(bào)告結(jié)束語

在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，緊緊抓住歷史機(jī)遇，堅(jiān)持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營、規(guī)?；a(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴(kuò)張為主線。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。